Preguntas Frecuentes

Si se va ausentar de su hogar temporalmente y desea recibir sus llamadas en otro teléfono de red fija o móvil o incluso un número de larga distancia, el servicio de Traspaso de Llamadas es la solución.

Modo de uso:

Para activar el servicio debes marcar desde el teléfono al cual deseas transferir las llamadas el código *72 y luego discar el número de teléfono de 9 dígitos del cual deseas transferir tus llamadas.
Ej. Para transferir el teléfono fijo 22 421 3146 se debe llamar al *72 22 421 3146
Ej.2. Para transferir el teléfono móvil 96 209 9485 se debe llamar al *72 96 209 9485.

Para desactivar el servicio debes presionar *73 en tu teléfono. En caso de tener inconvenientes nos puedes ingresar tu reclamo directamente en nuestra sucursal virtual realizando click aquí o contactar llamando al 600 950 5000 (*5000 desde celulares) opción asistencia técnica.

Lo primero es realizar una prueba, conectando otro equipo telefónico, para descartar problemas con tu aparato telefónico. Si los ruidos desaparecen, es señal de que el equipo es el causante de la falla. En cambio, si el problema persiste, nos puedes ingresar tu reclamo directamente en nuestra sucursal virtual realizando click aquí o contactar llamando al 600 950 5000 (*5000 desde celulares) opción asistencia técnica.

Nota: si el equipo dañado esta en modalidad de arriendo, nos puedes contactar para coordinar su reemplazo por uno nuevo.

Podrías tener contratado servicio de Transferencia de llamados. Para confirmar servicios contratados los puedes hacer desde la sucursal virtual directamente aquí o Nos puedes contactar llamando al 600 950 5000 (*5000 desde celulares) opción asistencia técnica.

Después del fin de la larga distancia nacional recordar cambia la forma de marcar, cualquier llamada desde un aparato de red fija a un celular se eliminará el uso del cero (0) inicial De esta forma, ya no será necesario marcar 09 como se realizaba anteriormente, sino que sólo deberá marcar 9 dígitos, eliminando el cero (0). Si luego de esto no puedes emitir la llamada a un celular podrías tener activo un bloqueo de llamadas a celular. Para confirmar los servicios contratados, ingresa con tus datos a nuestra sucursal virtual o nos puedes ingresar tu reclamo directamente en nuestra sucursal virtual realizando click aquí o contactar llamando al 600 950 5000 (*5000 desde celulares) opción asistencia técnica.

En primera instancia verifique el cableado desde su teléfono a la roseta este bien conectado, luego de eso compruebe en caso de tener teléfono inalámbrico, que el teléfono este bien cargado, si presenta inconvenientes con él, realice cambio de equipo, si luego de esto aún no tiene tono, favor comunicarse con nosotros directamente llamando al 600 950 5000 (*5000 desde celulares) opción asistencia técnica o directamente ingresando tu reclamo mediante nuestra sucursal virtual realizando click acá.

Puedes tener todas las líneas que quieras, aunque esto está restringido según la factibilidad tecnológica del servicio tengas en tu domicilio. Para mayor información nos puedes ingresar tu solicitud directamente en nuestra sucursal virtual realizando click aquí o contactar llamando al 600 950 5000 (*5000 desde celulares) opción ventas.

Sí es segunda línea Hogar es una línea telefónica Voip de prepago y es el mejor complemento para la línea telefónica de tu hogar. Con ella podrá utilizarla en tus viajes para llamar y recibir llamadas desde tu casa a costo de llamada local. Solamente conectado a Internet.

Puedes tener todas las líneas que quieras, aunque esto está restringido según la factibilidad tecnológica del servicio tengas en tu domicilio. Para mayor información nos puedes ingresar tu reclamo directamente en nuestra sucursal virtual realizando click aquí o contactar llamando al 600 950 5000 (*5000 desde celulares) opción asistencia técnica.

Si se puede realizar y se deberá contactar llamando al 600 950 5000 (*5000 desde celulares), para poder realizar la contratación del servicio con nuestra área comercial.

No la perderá esta será derivada al número siguiente, si se trata del número principal de la cascada no podrá recibir llamadas, si presenta un inconveniente con este servicio podrá ingresar su reclamo directamente en nuestra sucursal virtual realizando click aquí o contactar llamando al 600 950 5000 (*5000 desde celulares) opción asistencia técnica.

Es la posibilidad de elegir la Compañía de telecomunicaciones, tanto fija como móvil, que tú quieras, cuando quieras. Pudiendo escoger la compañía que más te gusta. Con la portabilidad numérica eres dueño de tu número, y tú decides en que compañía quieres estar. De esta forma, podrás cambiarte de compañía sin perder el número telefónico que tienes actualmente. Para mayor información comunícate con nosotros al área comercial directamente al 600 950 5000 (*5000 desde celulares)

Para realizar la activación de este servicio tendrá que solicitarlo al área comercial llamando al 600 950 5000 o desde celulares *5000.

¿Que hago si ya contrate el servicio y aun no funciona?

Contáctese con nuestro soporte técnico al 600 950 5000 (*5000 desde celulares) o podrá ingresar directamente a nuestra sucursal virtual para ingresar su reclamo haga click aquí para así poderlo ayudar y lograr la reconfiguración de su servicio. Para mayor información de este servicio haga click aca.